Devoluciones
DEVOLUCIONES
Si desea hacer una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@galeahome.com.
GALEA HOME se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra. No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de GALEA HOME, SLU.
El Usuario tiene un plazo máximo de 14 días naturales para ejercer total o parcialmente su derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable. Una vez transcurridos estos 14 días naturales, GALEA HOME no acepta devoluciones en el ejercicio del derecho de desistimiento de los consumidores. En cualquier caso, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto, GALEA HOME verificará las condiciones del producto y realizará el reembolso según la normativa española aplicable. Si los productos no se encontraran en las condiciones originales, el Cliente deberá indemnizar a GALEA HOME por el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo GALEA HOME dicho importe del que hubiera de reembolsar al cliente como consecuencia de la devolución.
El reembolso del importe de la compra tendrá lugar a través del medio de pago por el que el Cliente hubiera efectuado el mismo. En los casos en que el pago se hubiera realizado mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará a la cuenta indicada por el Cliente.
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de GALEA HOME, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Derecho de desistimiento y productos fabricados bajo pedido
En GALEA HOME, gran parte del catálogo se fabrica bajo pedido, permitiendo seleccionar características como tapizado, acabado, medidas o configuración.
Productos personalizados: Conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legales. La fabricación bajo pedido o la elección de una opción estándar de catálogo no supone por sí sola una exclusión automática.
Productos no personalizados: En las compras a distancia no sujetas a una excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.
Sofás cama, pufs cama y muebles cama: No quedan excluidos automáticamente del desistimiento por incorporar un colchón. Se aplicarán las excepciones legales que correspondan en cada caso, incluidas las relativas a personalización e higiene.
Productos defectuosos o incorrectos: Estas excepciones no limitan los derechos legales del consumidor ante defectos, daños o falta de conformidad.
Cancelación de pedidos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Una vez confirmado un pedido personalizado, su cancelación por voluntad del cliente estará sujeta a la aceptación de GALEA HOME, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando GALEA HOME acepte la cancelación, podrá repercutir los costes y perjuicios efectivamente ocasionados por la preparación, gestión o fabricación del pedido, siempre que estén debidamente justificados y sean legalmente exigibles.
Como referencia comercial, estos costes podrán alcanzar el 40 % del importe del pedido cuando las circunstancias y los gastos acreditados lo justifiquen, sin que dicho porcentaje constituya una penalización automática.
Adicionalmente, podrán repercutirse los gastos de transporte efectivamente ocasionados, incluidos envío, recogida y transporte de devolución, siempre que estén debidamente justificados, sean legalmente exigibles y no estén ya incluidos en otros conceptos.
Esta disposición no será aplicable cuando la cancelación o resolución corresponda legalmente al consumidor por incumplimiento de GALEA HOME, falta de conformidad u otras causas previstas en la normativa vigente.
La ausencia de reclamación en la forma y plazo determinados anteriormente constituye la tácita aceptación del producto.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda en línea puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico: info@galeahome.com .